本公司作為化妝品生產企業，始終將顧客健康與安全作為優先考量，建立覆蓋全生命週期的品質管制體系，遵守《化妝品監督管理條例》、《消費者權益保護法》等產品安全與標識法規，全部產品都有相關質檢報告，並建立從研發、採購、製造到銷售各環節的風險管控機制，確保資訊透明、產品合規與消費者安全。
從源頭管控，嚴格篩選原料供應商，簽訂品質協議，確保原料安全合規。現場遵守法規體系要求，對關鍵生產過程進行監控，保障產品品質穩定。實施批批檢驗，產品經品質部門審核合格後方可放行上市。通過產品追溯與監測體系，確保產品製造全過程可追溯，主動上報化妝品不良反應，關注行業熱點，持續監測產品安全資訊。
依據《化妝品標籤管理辦法》等法規，制定內部標籤標識審核流程，確保產品標籤內容真實、準確、完整，成分標注、使用期限、注意事項等均符合規定。對產品宣稱進行科學依據審查，禁止虛假、誇大宣傳，所有功效宣稱均需具備相應證據支持。另通過產品包裝等管道向消費者傳遞正確使用知識及安全注意事項。
建立不良反應監測和產品追溯體系，一旦出現安全風險，及時發佈警示資訊，依法配合監管部門開展產品安全資訊報告與召回等工作，切實履行企業責任，保障消費者知情權與求償權。定期開展內審與管理評審，優化管理體系，消費者協會、行業協會等外部監督單位亦不定期稽查。
建立內部舉報與回饋管道，鼓勵員工主動報告產品安全與合規隱患。積極參與行業交流與法規培訓，確保企業始終處於合規前沿。為了解消費者對於產品品質售後服務與及時退換貨處理之滿意度，每年進行滿意度調查。
保護消費者或客戶權益政策如下：
甲方以產品品質、品牌歷史、品牌形象等構成獨特的克麗緹娜產品銷售/經營管道，並依法開展特許經營業務。克麗緹娜中英文商標在大陸工商總局商標局核准為馳名商標(類別第3類)。
建立產品客訴流程，建立客戶投訴調查與糾正預防流程，及時接收並處理消費者諮詢、投訴與不良事件報告，針對消費者投訴進行分級處理，力爭24小時內初步回應，並在規定時限內完成調查與回饋，以確保問題閉環處理，另定期分析投訴資料以推動品質改進。
本公司客戶主要以加盟商為主，設有加盟管理部，負責與加盟商之間的往來溝通，每個加盟商均有負責對應窗口。每月本公司督導至少每個加盟店完成巡店一次，加盟商亦可透過客服信箱與客服中心400服務熱線、小程式線上平臺客服、官網和微博平臺等多元意見反映管道和申訴機制與本公司聯繫。
本公司自2014/12/19訂定「個人資料保護之管理辦法」適用範圍包含直營店客戶、員工及其他取具之個人資料檔案，管理辦法內容包含當事人權利、書面文件之保護、電子儲存檔案之保護、處理個人資料的程序、系統開發及委外管理等。本公司持有之個人資料由人力資源中心、直營店等個人資料保管單位負責管理。取得個人資料時相關合約均設有個資條款，以確保當事人自願提供。
2025年個人資料保護之員工訓練人數為665人，總計166小時。
為深入瞭解各加盟店對克麗緹娜品牌及相關服務的滿意度，以便本公司進一步優化品牌運營與支援體系，開展此次滿意度調研。2025年大陸地區客戶(加盟店)滿意度調查問卷內容包含品牌(33%)、培訓(25%)、服務(25%)、產品及包裝(17%)等四大面向，共12題，調查後進行資料分析，以確認品牌未來的發展方向與策略是否需調整。
經過分析問卷各項指標，大陸地區客戶(加盟店)在四大面向之滿意度落在非常滿意及滿意的比例均超過83%，滿意度最高(非常滿意及滿意的比例)的指標：
上述兩個指標均是品牌面向，顯示加盟店對於本公司品牌行銷方面的認可。
非常滿意及滿意的比例未達86%的兩個指標：
顯示本公司在服務、培訓等支持方面還可以再加強。
2026 年培訓課程開發將以加盟店服務銷售落地為核心目標，深度瞄準門店 “服務標準化不足、銷售轉化能力薄弱” 的痛點，通過分層調研店長與美容師的真實需求 —前者聚焦專案套餐設計、客戶分層管理、團隊銷售賦能，後者側重敏感肌護理銷售話術、產品搭配技巧、新老客轉化流程。基於調研結果，打造“專業技能 + 銷售場景”雙軌課程體系，配套標準化操作範本與可複製的成交話術，既強化美容師的服務專業度，又提升其銷售自信心，真正讓培訓內容轉化為門店的服務能力與業績增長力，全方位賦能加盟店實現盈利目標。
服務方面將進一步提升門店的溝通效率，以服務協同的定位來為市場門店賦能服務，快速回應及解決問題。建立多維度的溝通管道，除分公司窗口服務外，加盟門店可以直接聯繫公司回饋問題及即時收到公司的資訊公告。
